净水机一年不到便断水 花680元换滤芯才供水

　　日前，市民张先生向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目合作方市民信箱投诉称，家中浩泽净水器一年到期就自动断水，虽然检测水质仍可以饮用，但还是被要求继续交钱才能送水。

　　记者联系浩泽净水器总部客服后，浩泽净水器方面已于昨天将净水机“回购”。律师认为，商家如此行为涉嫌强制消费甚至欺诈。

　　净水机一年不到便断水

　　张先生家这台浩泽净水器为伊泉净品家用系列，于去年5月以近2000元购买，标有“国际顶级APO+净水技术”。张先生说，厂家当时推出的是先试用一周后购买的销售方式，试用中，他觉得水质不错，才正式付款购买，购买时，销售人员说使用365天后要换滤芯。

　　张先生告诉记者，厂方派人上门安装时，曾带了一支水质测试笔，安装好后测试显示数据为12。安装人员走后，他也特意买了一支同样款式水质测试笔，每周对净水器出水水质检测。

　　“没想到，这台净水机使用一年还不到，就断水了。”张先生说，他向浩泽方面反映后被告知，断水意味着要更换滤芯，而在断水前，他用水质检测笔检测的数据为17，而用这支水质检测笔检测某知名瓶装山泉水时，数据为48。

　　由此他认为断水前，水质仍然符合饮用水标准，就询问浩泽方面更换滤芯标准，对方没有给出明确回复，但寄来了一张水卡，将水卡在净水器指定位置上一照，水就流出来了。

　　花680元换滤芯才供水

　　但这张水卡只能提供一个月的水，一个月后，净水机再次断水，断水前，他用水质检测笔检测得到的数据为20。张先生说，他再次致电浩泽方面，希望对方恢复净水机供水，对方则称，为了保证净水机出水水质，必须交680元更换滤芯，否则不能恢复供水。

　　自此，这台净水机6月20日左右开始“罢工”，张先生称，“罢工”后，他三番五次联系浩泽方恢复供水，都被拒绝，“我说现在水质还可以，没有必要浪费资源更换滤芯，而且也只是说暂时不换——如果水质不行了，肯定请他们换，没想到，他们说宁可失去我这个顾客”。

　　张先生不明白：为什么水质还好时，一定要换滤芯才能继续使用？为什么浩泽净水器方面更换滤芯的标准不是以水质为准，而是以时间为准？“我家只有两人生活，日常饮用水很少，所以，净水器使用一年时，水质还不错，如果有的顾客只一人使用一台浩泽净水器，饮用水更少，是不是同样到了一年也要强行更换滤芯？”

　　[最新进展]浩泽同意“回购”

　　7月14日上午，记者联系浩泽净水器客服热线，工号2039工作人员表示将向领导汇报后给回复。

　　“公司处理这事态度诚恳。”7月14日下午，浩泽净水器有关工作人员陈小姐回复记者称，680元并非只是更换滤芯费用，还有水质检测，客服人员接听电话等方面费用，目的是为了保证客户用水安全，在张先生家净水器第一次断水后，为了不让净水器处于停水状态，就临时快递水卡过去。

　　当记者询问善后处理时，对方又说愿意回购净水机，但因张先生已使用，张先生需承担有关费用。

　　而记者昨日联系张先生时，他说浩泽净水器方面刚同意“回购”净水器，“回购”价格为原来总价格减去680元滤芯价格。

　　[律师说法]商家有强制消费之嫌

　　《消法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

　　《消法》第十六条还规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

　　上海力帆律师事务所龙陈律师认为，此案中，商家有非以水质是否已不合格作为更换净水器滤芯标准嫌疑，而且有利用电子自动控制措施设计“机关”，使净水器在不到一年时间就自行断水嫌疑，以此实现让用户不得不接受其按时更换滤芯目的。

　　表面上看是为了保证用户饮用水安全，实质上，是以时间为单位来保证其通过更换滤芯来获得利益的目的。

　　如此操作，不但侵害了消费者自由选择权利，有强制交易之嫌；还在一定程度上容易造成资源浪费；而如果设计“机关”行为事先不告诉消费者，还涉嫌欺诈，消费者可以要求撤销双方原来购买合同关系，由商家退机退款。

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关键词：净水机,断水,更换滤芯