维修、保修规定太霸道 苹果公司保修受质疑

　　苹果公司iPhone手机维修和保修规定。

　　【被投诉对象】苹果公司授权服务商北京直信创邺固康科技公司南昌店

　　【投诉主题】以苹果公司“手机进液属人为损坏”规定拒绝承担“三包”义务;无法修复屏幕故障，要求消费者付费换新手机

　　【投诉人】消费者吴先生

　　苹果公司iPhone6及iPhone6Plus手机近日上市，再次让无数“果粉”兴奋不已。但是，苹果手机的质量和服务真的对得起那么多喜爱它的消费者吗?近日，江西省南昌市消费者吴先生向本报江西记者站投诉，称其仅仅使用了9个月的苹果iPhone5s手机屏幕无故出现黑斑，却无法享受免费维修政策，需付费置换新机。

　　手机莫名出现黑斑

　　2013年12月，吴先生花费近5000元购买了一部苹果iPhone5s手机。今年9月10日，吴先生无意中发现，手机屏幕右下方出现了一条长约1厘米的黑线，黑线附近亮度变暗、分辨率下降，画面模糊。

　　9月14日，吴先生前往位于南昌市永叔路22号的苹果公司授权服务商北京立兴创联技术公司南昌分公司咨询。当时，该公司维修人员以当天“受理机器太多”为由，让他第二天再来检修。

　　由于工作繁忙，此后吴先生没有时间再去维修手机，只好凑合着使用这部有问题的手机。但慢慢地，他发现手机屏幕内的黑线逐渐变宽，面积越来越大。几天之后，之前的黑线竟变成了指甲盖大小的黑斑。

　　9月20日，吴先生赶到位于南昌市广场南路的另一家苹果公司授权服务商北京直信创邺固康科技公司南昌店进行检修。该维修店工作人员初步查看吴先生的手机后称，黑斑可能是外力挤压造成的，且手机屏幕伴有“漏液”现象，手机可能是人为原因造成的损坏。根据苹果公司售后规定，人为原因造成手机受损，必须自费进行维修。根据这部手机的情况，只能花费2098元置换一部全新的同款手机。

　　在电话里，吴先生气愤地对记者说：“购买手机时，销售人员说苹果公司的售后服务非常好。一年之内手机出现故障，可前往授权维修店，免费更换故障零件;如果不能维修，可免费为消费者更换一部全新的同款手机。手机才用了9个月，平时我也非常爱护它，从未磕碰过。手机自己出现黑斑，为什么要我再花2098元置换新机?”

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