维修、保修规定太霸道 苹果公司保修受质疑

　　被鉴定为“人为损坏”

　　9月29日，记者见到了吴先生的这部iPhone5s手机，屏幕右下方的确有一块面积约一平方厘米的黑斑，非常明显。吴先生说，自己一直对手机爱护有加，之前，手机屏幕下方只是一条黑线，随着时间的推移，才变成了指甲盖大小的黑斑，影响了手机的正常使用。

　　随后，记者和吴先生一起来到苹果公司授权服务商北京直信创邺固康科技公司南昌店。该店负责人石乐勇得知记者的来意后，称“手机出现黑斑，80%的可能是人为造成的，但具体原因要等到检测之后才能知晓。如果是人为原因导致手机受损，消费者选择继续维修的话，就要支付2098元置换一台新的同款手机;如果是手机自身问题，可以免费为消费者更换一部全新的同款手机”。

　　“即便是因为人为原因造成损坏，为什么只能花费2098元置换新机，而不能维修呢?”吴先生质疑道。

　　“苹果公司就是这样规定的，我们授权服务商只能遵照苹果公司的规定。”石乐勇回答说。

　　在该维修店，记者看到了苹果手机的维修和保修政策，上面的内容是：“自购买之日起iPhone及配件享有一年的保修期，可另外购买AppleCare+延保服务。我们会根据具体的故障情况，或为您更换单个故障组件，或为您提供一部替换的iPhone。所有更换的iPhone和组件都是全新的。更换的i-Phone享有重新计算的一年保修期。更换的组件和配件享受原有一年保修期的剩余时长或90天的保修期，以二者中时间较长的一方为准。iPhone5/5c/5s可以更换的单个组件为：SIM卡托架弹出器、电池、振动马达、接收器、扬声器、主屏幕按钮(仅限iPhone5/i-Phone5c)、屏幕(仅限iPhone5/i-Phone5c)和后置摄像头(仅限iPhone5c/iPhone5s);iPhone4/4s可以更换的单个组件为：SIM卡托架弹出器、电池、摄像头、背板、振动马达(仅限i-Phone4)和扬声器(仅限iPhone4s)。”

　　按照苹果公司的上述规定，iPhone5s手机屏幕出现问题，则无法单独更换屏幕，只能更换新机。

　　在对吴先生的手机进行拆机检验后，石乐勇告诉记者：“我们发现手机屏幕的内侧有‘进液’现象。根据苹果售后维修的规定，只要手机出现‘进液’现象，那么就代表手机系人为损坏，不在‘三包’服务范围之内。如果吴先生坚持维修，只能花费2098元置换一部全新的同款手机。”

　　维修、保修规定太霸道

　　就吴先生的遭遇，记者采访了南昌市东湖区消费者协会秘书长姚红珍。她认为，在本案中，苹果公司需要自证清白，证明手机黑斑系人为损坏造成，而不是由其授权服务商拿着自己出具的所谓的检验结果，把手机损坏的责任推给消费者。

　　姚红珍说，刚开始时，吴先生手机屏幕下方只有一条黑线，然后慢慢变成了指甲盖大小的黑斑，且在拆机检测前就有屏幕“漏液”的迹象。那么，“进液”会不会是由于手机屏幕“漏液”所致?《消法》第二十三条规定，“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”虽然吴先生的手机已经使用了9个月，但手机技术含量较高，消费者与商家间信息严重不对称，应借鉴这一条款，由商家提出手机系人为原因损坏的明确证据，仅凭一句“出现‘进液’现象代表手机系人为损坏”难以服众，消费者有理由怀疑手机“进液”系自身质量问题所致。

　　江西朗秋律师所律师欧阳林也同意姚红珍的看法。欧阳林进一步指出，苹果公司授权服务商既当“运动员”、又当“裁判员”，维修、保修规定太霸道，对消费者显失公平。

　　欧阳林说，吴先生手机出现黑斑，到底是人为使用不当，还是手机本身质量问题所致，需由第三方检测，不能由苹果公司授权服务商直接判定。如果是手机自身的质量问题，那么根据我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，应该免费为消费者维修手机。如果是消费者使用不当，消费者也只应支付一定的维修费用，而不是花费2098元置换新机，这无形中增加了消费者的维修成本。

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