9月国内航空公司被投诉112件 航班投诉近半

　　记者从中国民用航空局获悉，9月，民航局共受理消费者投诉175件,其中国内航空公司112件，航班问题投诉占国内航空公司投诉的49.11%。

　　2014年9月，民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉175件,其中国内航空公司112件，国外及港、澳、台地区航空公司14件，机场1件，销售代理企业48件。投诉总数比2013年9月增加15件。

　　国内航空公司投诉近半是航班问题

　　本月受理消费者对国内航空公司的投诉112件。其中，航班问题55件，其中航班延误的31件，航班取消的有22件，占49.11%；预定、票务与登机21件，占18.75%；行李运输差错13件，占11.60%；退款11件，占9.82%；旅客服务5件，占4.46%；超售、综合(含常旅客)及票价各2件，各占1.79%；吸烟1件，占0.89%。

　　9月，受理对航空运输销售代理企业的投诉48件，其中签改退票35件，售票服务12件，售后服务1件。

　　175件投诉中168件得到及时处理回复

　　9月受理的175件投诉中，共有168件得到了及时处理和回复。有7件投诉未得到及时处理，其中均为外国及港、澳、台地区航空公司投诉，分别为荷兰皇家航空公司、法国航空公司、马来西亚亚洲航空(长途)有限公司、菲律宾宿务太平洋航空公司、毛里求斯航空公司及全日空航空公司关于航班问题、预定票务与登机、行李及退款方面的投诉。

　　目前，未处理的投诉正在督办中。

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