导游威胁不买就下车 曝途牛网存在强制消费

　　在曼谷到芭堤雅的旅游车内，三位上海游客称被强制消费共计2800元，用于购买表演项目。回国后，其中一位游客在途牛网上对此次行程提交差评，被旅游公司做工作后改为好评。

　　强制消费是否真实发生?途牛网游客评价有无水分?途牛网公共关系部的顾蕾蕾表示，游客参加自费项目完全出于自愿;公司规定，任何人都不得要求客户修改评价，与其合作的旅游公司也否认让游客修改过评价。

　　［游客投诉］导游百般恐吓被迫消费800元

　　昨日，市民何佳红向记者反映，不久前，她通过途牛旅游网订购了11月1日-8日上海出发去泰国曼谷-芭堤雅-普吉岛6晚8日的行程，一共4000多元。

　　出行前，何佳红与网站反复确认过全程没有自费项目和强制消费。然而，从上海至曼谷的飞机刚起飞不久，何佳红就被导游告知：“此行自费项目不会超过2000元。”何小姐马上有种不祥的预感。

　　果然，当旅游车奔驰在曼谷到芭堤雅的高速公路上，泰国当地导游和国内带团人员一起软硬兼施，逼迫她购买芭堤雅表演项目套餐。

　　何佳红看到，导游提供的备选套餐共有三个，可以任选一个，价格分别是1300元、1600元和1800元。何佳红坚持不买，她回忆说：“车上其他游客，有的自愿买了，有的被迫买了，我是最后一个‘钉子户’。两个导游磨了一个多小时，最后，泰方导游强硬表示，不买就要赶她下车。中方导游在旁威胁，说泰国旅游市场很乱，让我主动购买。当时，感觉到自己的人身安全受到了威胁。”

　　出于保护自身安全的考虑，独自一人出行的何佳红在并不情愿的情况下，支付了800元，购买了导游推荐的两个项目，分别是东方公主号和三合一人妖表演，并在导游的指示下在《旅泰游客自愿参加行程以外的自费节目登记表》(以下简称《登记表》)上签了字。

　　此外，记者还联系到与何佳红同行的上海游客王美惠、彭雁菇，他们也遭遇了同样的对待，泰国导游甚至扬言“不买的每人罚1800元擅自离团费”，于是王彭两人每人被强制消费了1000元。

　　提交差评获回应获退款后改好评

　　回国后，何佳红向途牛网投诉，对方说因之前曾签署过《登记表》，故只能退费214元。对此，何佳红相当气愤，随后在网站评论中提交了差评，想让更多游客得知此事。何小姐说，一周之后，为该行程提供服务的旅游公司打电话给她，希望给予好处后将差评改为好评，她接受了对方的800元退款，并履行承诺将对产品的差评改为好评。

　　事后，因良心不安，何佳红希望借助媒体，曝光该行程的强制消费乱象和游客评价中的水分。

　　［途牛回应］到底有没有强制消费？《意见表》显示消费为自愿

　　行前，何佳红曾反复确认没有的自费项目，为何一上飞机就冒出来?途牛网公共关系部的顾蕾蕾表示，行前何佳红的确与途牛网客户反复确认过这个问题，但途牛网当时给何佳红的答复是：当地导游可能会有自费项目推荐给游客，但不会强制消费。

　　顾蕾蕾介绍，与供应商领队核实过，在泰国行程中，何佳红确实参加了自费项目，但导游和领队都没有强迫何佳红消费，只是向客人推荐。从合作旅游公司提供的《泰国旅游意见表》(以下简称《意见表》)看，泰国导游一栏游客评价是“很满意”。何佳红在《意见表》上签了名，代表认可意见表上的选项。

　　记者拿到了这张《意见表》和前面提到的《登记表》的影印件。如顾蕾蕾所述，《意见表》上，包括何佳红、王美惠、彭雁菇在内，该团的15位游客在上面签了名，有人还写了一句话，对一位叫“阿龙”的导游服务给予了肯定和表扬。

　　为何将差评改为好评?消费者称因攻击性有点强

　　途牛网调查显示，回国后何佳红的确向途牛网提交了差评。但11月24日何佳红致电途牛客服询问如何删除评价，理由是她感觉领队还是可以的，自己的点评攻击性有点强，想要删除。

　　顾蕾蕾表示：“何小姐打电话来要求改评价，我们客服也是比较谨慎的，明确问她是否自主决定，有没有人请她改，她明确说没有，我们才批准帮她改的。”

　　记者看到，途牛网的“游客点评”栏目有三个等级：满意、一般、不满意。何佳红已经把“不满意”改为“满意”，之前的差评无影无踪，修改后的好评内容如下：“……从曼谷到芭堤雅有自费项目，一开始没报，导游就有些不开心找我谈，我也有些不开心，后来还是参加了。去了以后还是值得的……整体还算满意。”

　　顾蕾蕾称：“从评价中看，何小姐一开始自己不想参加项目，后来看其他游客参加了，自己也自愿参加了。”

　　途牛网上，泰国曼谷-芭堤雅-普吉岛6晚8日的行程累计有64条评价，50条满意，9条一般，4条不满意。满意度83%。不满意的4条评论中提出的主要问题是强制消费和买到假货等。

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