淘宝低价网购粽子 卖家拖延一个月不发货

　　经济之声特约评论员潘园、北京潮阳律师事务所律师郑传锴律师对此解读。

　　经济之声：商家不发货这种情况只能赔偿订单的5%，这是淘宝的规定。但是向我们投诉的郭先生想问在新消法里规定的赔偿3倍的说法适用于什么样的情况？像他个人碰到的这种在淘宝在上遇到不发货的情况，是按新《消法》三倍来赔偿呢？还是按照淘宝的说法是订单的5%来赔偿？

　　郑传锴：淘宝内部的规定不能减损法律赋予我们消费者合法的求偿权。新《消法》55条规定了一个三倍的赔偿，主要是指在消费者过程当中存在欺诈。但是如何确定欺诈，主要依赖我们国家现行的一个行政法规，是国家工商总局的，叫做欺诈消费者行为处罚办法这样的一个行政规章来进行确认的，那么其中就有低价招揽顾客这样的行为，可以被定义为欺诈。我们今天所谈到的这样一个案例，可能涉嫌到低价招揽顾客，但是也有赖于消费者在消费，包括维权的过程当中所取得证据能够确认这一点。

　　经济之声：那他需要提供什么样的证据才能够确认这一点呢？

　　郑传锴：比如说对当时的聊天记录进行截屏，必要的时候可以进行公正，来证明商家当时确实对价格，包括发货的时间作出了一个明确的承诺；在后期的过程当中，就明确的披露，说因为当时的价格低于正常的价格，所以拒绝发货；如果能够确认这样的证据的话，我个人认为可以定义为商家存在欺诈行为。

　　经济之声：如果说可以定义为商家存在欺诈行为的话，那么淘宝就应该向我们的这位郭先生是三倍的赔偿对吗？

　　郑传锴：不是这样的。如果确认欺诈行为的话，淘宝商家应该对我们消费者进行三倍的赔偿。但是淘宝作为一个第三方独立的平台，它只有权利督促商家，它并没有权力能够责令商家进行赔偿，实际上真正的赔偿还有赖于我们的消费者通过司法程序，包括诉讼和执行来取得相应的赔偿。

　　经济之声：就是按照目前的情况刚才大家也已经听到了，商家的说法是，反正货是不发给你了，你按怎么样怎么样，你要去向淘宝投诉你就扣我的分好了，那现在目前商家这种状态的话，你认为如果说我们消费者真的要维护自己的权益，像您刚才所建议的走司法的程序等待这个判决然后执行，您觉得概率有多大？

　　郑传锴：概率还是非常小的，因为它的涉及的标底金额非常小，如果是进入诉讼程序的话，可能还存在一个管辖的问题。即便是商家包邮的话，也不一定能够确定消费者所在地能够有相应的管辖权。这样的话，如果一个消费者为了几百块钱的粽子跑一趟南方去进行诉讼，包括后续执行的话，还是相当的高成本。

　　经济之声：临近端午节，网购粽子的人很多。但是，由于真空包装和速冻的粽子保质期很长，去年的粽子到现在也不过期。如果消费者买到去年的粽子是否也无法维权？潘园如果是你买到了你会怎么办？

　　潘园：我买到那我肯定不愿意消费这个粽子，但从维权的角度上来讲，我觉得除非比如说你在网购，比如说我们现在去商场买粽子，我会看它保质期；但是实际上你会在超市里发现，超过半年的食品会经常有，只要它在保质期以内，它可能8个月或者12个月过期，那你买回家去的话，我觉得你是没有办法追究商场的责任的，因为它在保质期的范围以内。同样，网购也是这样，如果想避免的话，就应该在跟他沟通时候，因为他的旺旺聊天记录是作为一个凭证的，你应该详细问他这个粽子是什么时间到期。

　　经济之声：那么我们请教一下郑传锴律师，从法律上来说，如果是真的碰到这种临近过期的这种粽子，它又在保质期之内，但是吃起来我们确实内心比较纠结，那像这样的情况，我们的消费者能不能像网购的商家网店来找说法，如果能向它找说法的话，最后结果会怎么样？乐观吗？

　　郑传锴：应该说只要是我们商家提供在保质期之内的商品，即便它的时间可能会很长，我们的消费者仍然是无法追究商家的这种任何的法律责任的。所以，我不太同意刚才潘园老师的观点，因为再多的取证也只能是保证将来维权一个保证，但是它无法降低你的风险。所以，生活的商品，包括这些食品最好能够去实体店，能够亲眼看到它的生产日期之后，再进行购买，而不要寄希望于之后取证或者维权。这样的话，我们消费者面临一个取证成本会非常高，很有可能像今天我们的这个案例，最终我们的消费者会选择放弃。

　　经济之声：好，我们再来进入下一个问题。刚才记者的采访中还了解到，粽子礼券也有很多猫腻。在临近节假日的时候，各种商品的礼券很多，比如粽子、月饼、大闸蟹等等。那么，消费者如何在购买礼券过程中要注意什么？郑传锴律师。

　　郑传锴：首先还是建议我们消费者在购买消费的过程当中，能够尽量举证，包括我们的礼券能够进行一个拍照，或者我们在跟商家进行沟通的过程当中，能够进行录音。最大限度来保证自己一个合法权益，主要还是依靠证据，所以我建议我们的消费者在消费可能产生纠纷的过程当中，尽量的收集证据。

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