公示欠费用户个人信息 燃气公司赔付3500元

　　谢正军/图

　　煤气公司擅自张贴“欠费”用户姓名、居住地及门牌号等个人信息，消费者认为煤气公司的做法侵犯了自己的隐私权，应予赔偿。经消协调解，煤气公司赔偿3500元。这是黑龙江省大庆市消费者协会依据新《消费者权益保护法》调解的第一起个人信息泄露投诉。

　　个人信息被“示众”

　　家住黑龙江省大庆市绿色家园小区的于女士告诉中国消费者报记者，今年1月29日是农历腊月二十九，她家的燃气突然停了，打电话到燃气公司咨询，对方工作人员说她家欠费1775元。“我当时就懵了，怎么可能欠这么多钱?”于女士赶紧检查自己家的燃气表，发现燃气表显示还有费用，并未欠费。第二天，于女士来到大庆市燃气公司东风分公司，询问为什么自己家表中显示还有费用，却被告知欠费。东风分公司工作人员说：“你家燃气表坏了，我这里显示的是欠费，你必须交足欠费，否则我们就不卖气给你。”

　　“既然表坏了，你们又是怎么算出将近2000元的欠费?”于女士对表“坏”了还能算出“天价”欠费表示质疑，但东风分公司仍坚持必须先交足欠费才能卖气。

　　“大年三十，燃气公司不仅把气停了，而且还不卖气，这年可怎么过啊。”于女士急得直哭，多次恳求燃气公司，对方才卖给她一点过年用的气。随后，东风分公司工作人员告诉于女士“过了春节再解决你的欠费问题”。

　　于女士一等就是一个多月，一直未接到燃气公司的通知。今年4月中旬的一天，于女士的一位朋友找到她问：“你家燃气欠费怎么不交啊?你都已经上了燃气公司的‘黑名单’了。”朋友告诉她，因欠费不交，东风分公司已经把她的个人详细信息贴出来了。一头雾水的于女士很疑惑：燃气公司说过完年再找我解决问题，怎么能擅自公布我的个人信息呢?

　　于女式急忙赶到东风分公司，刚进一楼收费大厅，就看到排队购气的用户正在指指点点地说着什么，走近柜台一看，交费大厅的3号、4号、5号窗口工作人员使用的电脑右上方，都贴着一张纸，上面写着她的姓名及所住小区、楼号、单元及门牌号等各种信息，并写明“不卖气”的字样。由于电脑侧对着窗口，来此交费的用户都能看到。

　　所谓“欠费”尚存争议，燃气公司怎能把消费者个人信息示众，于女士感到很震惊。她说：“我自己是一个人生活，煤气公司把我欠费和家庭详细住址信息公开，不仅给我造成很大精神压力，损害我的名誉，也让我感到很不安全。”

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