网购七日无理由退货执行情况调查(建材篇)

　　有些商品不能拆封

　　调查发现，天猫商城和淘宝网对家装建材类商品的退货情况规定详细。有些商品的退货条件规定比较合理，而有些商品无理由退货则要求不能拆封。

　　例如，天猫商城对家装主材、基础建材类商品要求宽松一些，规定“有磨(破)损、刮花、掉漆、安装等明显人为痕迹视为影响二次销售。但是，同样是家装主材、基础建材类，淘宝网对家装主材退货要求宽松，对基础建材要求则比较严苛。

　　例如，淘宝网对家装主材退货要求为，“配件齐全，商品表面无划痕与破损，商品无使用痕迹，不影响二次销售”;对基础建材类则需“未拆封，原有包装完好无损等条件，不影响二次销售”。另外，淘宝网对卫浴类商品则要求“未拆封，配件完整包装齐全，商品外观无磨损，无使用痕迹整体无磕碰，商品不影响二次销售”。

　　分析发现，一些电商执行无理由退货时，在建材类商品的退货规定中缺乏“支持开箱验货”环节，但消费者只有打开了包装，才知晓所购买的商品是否符合完好，是否符合个人喜好等需求。另外，针对同样的商品，有的电商规定可以“拆封”，有的电商则规定“不能拆封，甚至包装不能打开或破损”，电商之间这种对退货条件认同差异，无疑抬高了消费者七日无理由退货门槛，给法定七日无理由退货铺设了路障。

　　第四部分：细化法律条款时可供借鉴的合理性格式条款调查

　　合理性格式条款可推广

　　本次调查发现，虽然有些电商设置了一些条款抬高了无理由退货门槛，但是同样发现了一些公平合理的条款，不仅明确了售卖双方的责任与义务，细化了一些规定，甚至高于新《消法》，制订的条款更加倾向消费者。

　　调查发现，针对家居建材类商品的体积大、成批次、物流成本高等特点，为了落实消费者网购后悔权的问题，个别电商也推出“开箱验货”服务，此规定减少了网购消费纠纷。例如，亚马逊针对厂商带货安装商品(非定作类商品)提出：“请在安装时和厂家进行商品验货，如有问题请当场指出，由厂家负责解决。在退换货期限内，如商品完好且配件齐全，可以无理由办理退换货”;苏宁易购规定，“家装建材在收货时，要求消费者务必仔细验货，如果不符合预订要求(商品参数不符)或发现商品存在表面质量问题等，可以拒收整个包裹”。这些电商执行的鼓励性条款也值得其他电商学习和借鉴。

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关键词：网购,七日无理由退货,执行情况,建材行业