手机APP乱象：灰色产业链成型 用户投诉无门

　　消费者企业难维权

　　不少手机用户都对“疯狂来往”事件记忆犹新，遗憾的是最终那些隐私被泄露的用户也没有得到补偿。

　　中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海直言，在APP产业链中，目前消费者明显处于弱势，只能寄托于自身加强自我保护意识。但显然，消费者自我保护在纷繁复杂的APP产业世界里如螳臂当车。

　　比如，大多数用户在预装软件出现问题时找不到解决办法，只能寄托于下载安全软件尝试卸载，而投诉维权行为少，也不清楚投诉维权通道。“我到底是向手机厂商投诉，还是向卖场或运营商(合约机)投诉，是向消费者协会投诉，还是向工信部举报?”担心被推诿，丁先生最后放弃了维权。丁先生还曾在某分发渠道投诉一个短视频应用涉嫌淫秽，不过一直也没见该产品被处罚。

　　正规小微开发者也是维权无门的主要群体。在线旅游APP开发者小章抱怨，自己开发的应用一直不温不火，但一模一样的山寨应用广告收入却来源滚滚。小章说，对于创业团队来说，遇到这种情况最多向分发渠道投诉并在技术上进一步防范被山寨，根本没有精力告上法庭。

　　不光是小微开发者，一些大中企业也常常遇到“李鬼”。比如山寨“德邦物流”竟然正常接受订单并上门揽件，结果却卷钱失踪。“百度糯米网”APP竟在某分发渠道与官方应用“百度糯米”APP并存多时。几天前，P2P平台陆金所将苹果告上旧金山法庭，原因是早在8月就发现AppStore上线了一款山寨版的陆金所客户端，要求苹果公司将其下架，但两个多月苹果方面却置若罔闻。

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