导游威胁不买就下车 曝途牛网存在强制消费

　　途牛网如何处理该投诉？退费5%

　　顾蕾蕾介绍，基于对客户体验感的考虑和维护，途牛网对何佳红投诉的处理方案是：默认途牛导游服务存在不足才会导致客人不满，参照《旅行社服务质量赔偿标准》第九条，按照补偿的最高标准即团费的5%，给予何佳红214元补偿款。

　　客服与何佳红沟通后，何佳红也认可了此补偿方案。

　　11月12日何佳红确认补偿款入账。至此，这宗投诉就处理完毕了。

　　除了何佳红之外，有没有其他同行游客向途牛网投诉呢?

　　顾蕾蕾表示，该团是散客拼团，途牛网只有何佳红一人出行，因此没有其他团友投诉。

　　途牛网知晓旅游公司让其修改差评吗?并不知情

　　该旅游产品提供方是谁?有没有强迫游客消费?有没有出钱改差评呢?

　　途牛网表示，上线的供应商都是经严格审核的，有相应的接待资质，该供应商也具有较大规模，一向服务质量良好。

　　记者请途牛网提供该供应商名称，但途牛网拒绝了记者的要求，理由是：何佳红投诉的是途牛网，应该由途牛网出面处理此事。

　　随后，记者从王美惠处了解到，带团出游的正是上海中信国际旅行社有限公司。记者多次试图联系该公司相关部门，截至记者发稿时，没有取得联系。

　　记者又向途牛网核实，是否知晓旅游公司给何小姐做工作让她修改评价的事情。途牛网表示对改评价的事情并不知情。

　　顾蕾蕾称：“途牛网明确规定，客人归来后供应商不得以任何理由擅自联系我们的客人，另外公司也严格规定公司内部及供应商不得以任何理由主动要求更改点评内容和点评分数。如有违反，一经查实，我司会根据情节程度做下线整改、线下考评，甚至停止合作等处理。目前我们已与供应商核实过，经调查反馈，无人对客人提过类似要求。我司抱着公正严谨的态度，亦想向客人核实情况，但客人对我司电话避而不接。”

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关键词：途牛网,强制消费,导游恐吓